guide de la transformation digitale
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Guide de la transformation digitale

Voici votre guide de la transformation digitale.
Parmi les grands bouleversements que le digital a apporté, on peut retenir : l’accélération du temps & le don d’ubiquité. Ces 2 seuls facteurs ont un impact colossal sur nos économies & la manière de les gérer. Dans la notion de transformation digitale, il nous faut marquer cette part d’accélération du temps. Comment ?

Les projets ne fonctionnent plus comme des lots fermés, mais comme des process en continu. Un website par exemple n’a pas à être parfait pour sa mise en ligne ; ce qui compte c’est de le déployer rapidement et de tester ses performances pour ensuite le faire évoluer.

C’est là que les entreprises ont du mal à modifier leurs process internes. Quelles sont les étapes de mise en place d’une transformation digitale en entreprise :

  1. Audit
  2. Agenda
  3. Test & Learn
  4. Déploiement & optimisation

« Il s’agit d’un équilibre entre vision, ambition et exécution » – Business Les Échos

Check-list audit transformation digitale

> Durée audit : 1 à 3 mois
L’audit est une photographie à un instant T. Pour lui donner du sens il faut ajouter à cet audit une direction vers laquelle l’entreprise veut s’orienter. C’est à la gouvernance de l’entreprise de construire sa vision. Pouvez-vous décrire votre vision en 1 phrase ?
Le digital est un moyen, un outil. Il ne doit pas être un objectif en soi. L’entreprise construit sa vision et s’équipe ensuite des moyens nécessaires pour atteindre ses nouveaux objectifs.

1 – Indicateurs humains

  • Le niveau de culture digitale des équipes
  • La capacité culturelle à embrasser un changement
  • La réactivité et la capacité d’exécution, tant d’une impulsion du board vers le terrain que dans la prise en considération d’une alerte terrain par le board

« Les hiérarchies en silos tendent elles aussi à disparaître au profit d’un management transversal, moins tributaire du poids hiérarchique » – Journal du CM

2 – Indicateurs technologie & datas

  • Adéquation des systèmes informatiques avec les attentes opérationnelles, tant en termes de production ou de logistique que de suivi client
  • Compatibilité Cloud et SAAS
  • Les systèmes sont-ils interconnectables ou fermés aux API ?
  • Cartographie des données existantes et de leur usage
  • Maturité du CRM

3 – Indicateurs expérience client

  • Avez-vous cartographié le parcours d’expérience client, depuis le besoin jusqu’à la recommandation ?
  • Mesurez-vous les indicateurs CSAT – NSP – CES ?
  • Les buyer personas sont-ils utilisés pour optimiser les parcours d’expérience client ?
  • Pouvez-vous lancer des campagnes marketing en temps réel ?
  • Votre écosystème digital et vos réseaux sociaux sont-ils cohérents avec le terrain ?

4 – Indicateurs Analytics

  • Le progrès n’existe que dans la mesure !
  • Cela rejoint la culture de l’entreprise : vos équipes sont-elles concentrées sur la manière d’atteindre un objectif ou sur l’atteinte de cet objectif ? Dans le 1er cas,s vos équipes sont des politiciens animés par leur carrières professionnelles. Dans le second cas, vos équipes sont des experts animés par la réalisation de objectifs qui leurs sont attribués
  • Les mesures sont-elles suivies d’actions ?

Check-list planification & test transformation digitale

> Durée définition des agendas : 1 mois
> Durée phase test & learn : 3 à 9 mois
L’élaboration des agendas est une phase qui va structurer la réussite de votre projet de transformation digitale et le mettre au service de votre vision. Pour définir ces agendas, il faut affecter des compétences, des livrables et des délais.

C’est ici également que vous allez identifier les équipes pilotes qui vont porter la transformation ; ce sont vos Champions internes. Il leur incombe de mettre en place des indicateurs de mesure que vous devez monitorer ensemble.

1 – Indicateurs humains

  • La vision est connue et l’état des lieux est acté ; il s’agit désormais de rédiger et clarifier votre stratégie face aux nouveaux business models que vous adressez
  • La feuille de route doit être largement connue pour fédérer toutes les énergies
  • Recruter du sang neuf ; il vous faudra apporter un regard neuf en interne, comme une nouvelle voix qui pourra porter les nouveaux messages en interne
  • Faites appel à une agence conseil qui pourra vous guider/coacher dans la rédaction de votre stratégie et la mise en place d’équipes test
  • Pour réussir un déploiement global, il vous faut capitaliser sur des réussites localisées qui vont venir à la fois valider le modèle et servir de preuve afin de convaincre les personnalités qui ne manqueront pas d’être un frein au changement
  • Mettez en place des teams sur des projets tests « fail fast, learn fast » ; c’est la vitesse qui doit désormais conduire votre pilotage
  • Il s’agit de construire une culture d’innovation, d’agilité et d’expansion

2 – Indicateurs technologie & datas

  • La technologie est liée aux process ; votre changement va consister à aligner la structure IT, le process et les équipes
  • Dans une ère digitale, vous ne pouvez rien faire sans la technologie ; cela semble évident. Pour ce faire, votre 1ère action est de rapprocher la DSI du business. Il s’agit d’en faire, non plus un monstre lent et couteux, mais une source d’innovation qui va amplifier l’expérience client.
  • La nouvelle question clé pour la DSI devient : en quoi nos solutions IT servent-elles l’expérience d’usage de nos clients ?
  • A quel horizon pourrez-vous avoir une connaissance à 360° de vos clients ?
  • Les datas comprennent une dimension juridique importante avec la RGPD ; respectez-vous les normes ?

3 – Indicateurs expérience client

  • Nouveaux services, nouveaux contenus, nouveaux formats, nouvelles expériences
  • La cartographie du parcours d’expérience clients, les buyer personas et votre CRM vous permettent d’imaginer de nouveaux parcours et de nouvelles expériences clients avec de nouveaux contenus, de nouveaux services

4 – Indicateurs Analytics

  • Vous êtes dans la phase pure de test & learn
  • C’est donc maintenant que la mesure est essentielle pour valider vos modèles

Check-list déploiement & optimisation transformation digitale

> Durée déploiement & optimisation : 12 à 24 mois
C’est ici que vous pourrez célébrer vos nouveaux succès. Chaque nouveau marché gagné est une opportunité de célébration pour fédérer vos équipes autour des nouveaux parcours mis en place. Le mouvement est activé et il s’agit de ne pas le laisser retomber. Votre culture n’est plus articulée en projet mais en process évoluant en permanence.

Le mot clé : la vélocité !

1 – Indicateurs humains

  • Recrutement, formation et animation des équipes
  • Au même titre que la DSI est un partenaire technologique business, la DRH joue ici un rôle important dans ses échanges avec le management opérationnel. C’est ici que la culture du partage et de l’agilité doit prendre forme

2 – Indicateurs technologie & datas

  • La phase de test se termine et un indicateur important est l’évolution réelle ou théorique de votre environnement technologique
  • Si votre DSI n’a pas bougé, vous ne pourrez pas conduire votre transformation
  • Avez-vous démarré des projets Cloud ou SAAS, avez-vous rendu obligatoire l’interopérabilité de vos systèmes avec des API ?
  • Quant à la data, n’oublions pas la transformation de la fonction finance ; en effet, le contrôle de gestion a pour mission de délivrer les chiffres les plus fiables et pertinents dans des délais aussi faibles que possible ; c’est une mission de pilotage essentielle pour l’entreprise

3 – Indicateurs expérience client

  • Garantir la cohérence du parcours on & offline est la clé du guide de la transformation digitale

4 – Indicateurs Analytics

  • Tous vos indicateurs sont en place et doivent permettre un pilotage en temps réel

Vous êtes en réflexion sur la vision de votre entreprise. Vous avez besoin de démarrer un audit ou de challenger votre agenda. Hannibal est votre guide de la transformation digitale.

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Ludovic Baumgartner

Pôle stratégie / design

06 32 76 95 63

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